こんにちは。
インテリアコーディネーターの小野まどかです。

先日、講座のお問い合わせに対応していたら

「フリーになってクレームがくることありますか？」
とご質問いただきました。

自分1人でどうやって対応したらいいんだろう、、、

とみなさん心配されて
こういったご質問よくただくんですが

実はわたし

これまでやってきて
クレームは一度もないんですよね。

自分がすごいんだ！！！

と毛頭言うつもりは
全くないんですが（笑）

フリーになる前から
接客業をしていたので

クレームがくる原因というのが
わかっているんです。

なので、それをしていないので
こないんだと思います。

ちなみに、クレームの一番の原因は

お客様が
自分のことをしっかり考えてくれていない！！

と思った時に発生します。

みなさんもそうだと思いますが

飲食店でも、学校の先生でも、病院での対応でも

なんか、適当にあしらわれたり
話をちゃんと聞いてくれなかったりすると

ムッときたりしますよね。

フリーランスもまさにそうなので

極端ですが

インテリア未経験だろうが
実務経験が浅かろうが
まだインテリアコーディネーターの資格は持ってなかろうが

ちゃんとお客様1人1人に対して
しっかり話を聞いて

自分が今できる最大のご提案をする

そして、当たり前ですが
期限や時間など約束事はしっかり守る

これさえしておけば
クレームってほぼ起こりません。

みなさん勘違いされるんですが

ご提案した内容でクレームくるんじゃないかと
思われるんですが

そうじゃないくて

それ以前に自分がしっかり対応してない時に
クレームは起こります。

ぜひこちらも参考にしてみてください＾＾
【実はベテランのほうがクレームが多い！？】インテリア未経験でも全然OKな秘密

自分がされて嬉しいこと
そしてお話をしっかり聞いて
丁寧に対応する

人として当たり前のことすれば
全然大丈夫なので

安心してくださいね＾＾

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